搬家行业需要相关部门进行规范

花样百出乱收费、“暴力搬家”搬家遭遇“游击队”……福建省厦门市搬家行业的种种乱象让消费者很闹心。同时，这些乱象也引起厦门市工商部门、家政公司、行业协会的关注。
    搬家行业乱象多

    明明说好搬家费用200元，搬家人员到场后却要收取260元，消费者林先生对此很不满。更让林先生没想到的是，当他提出异议的时候，搬家人员竟然撂挑子了。面对一屋子拆卸大半的家具，林先生只得屈从。

    有的搬家公司收取的费用名目繁多。如果搬家的楼层超过3层，得加收30元的“楼层费”，如果客户家里的家具没有拆卸，得加收“拆装费”，如果车辆不能直接到达搬家的楼梯口，还得另外收费。

    冒牌搬家公司在网上四处横行。厦门较早的家政公司蛮牛家政公司工作人员介绍，不少假冒蛮牛家政公司的搬家公司在网上占据靠前位置，客户在网上搜索不到正规家政公司的信息，可能被这些假冒公司“劫”走。

    杨先生前不久联系厦门市嘉禾路某搬家公司为其搬家及拆装空调，搬家人员将两台空调损坏。方小姐联系的搬家公司在搬家过程中将一块工艺品损坏。一家正规家政公司老板透露，消费者在搬家时物品频遭损坏，主要原因是在激烈的竞争形势下，搬家人员带着情绪工作，特别是在遇到没有多少油水的“寡单”时，搬东西成了扔东西。

    据厦门市工商局12315消费者申诉举报指挥中心统计，今年季度，搬家服务是家政类消费申诉热点。消费者反映搬家公司不按时到场、到场后擅自涨价、搬家时造成物品损坏等损害消费者权益行为。由于大部分消费者在接受搬家服务时，双方约定的搬家时间、价格都是电话中口头约定，没有索要消费凭据，造成损坏丢失物品举证难、维权难。

    整顿规范促发展

    “搬家行业需要相关部门进行规范。”厦门马蚁家政服务有限公司许细加说。他说，目前很多搬家公司在淡季时相互压价，旺季又相互抬价，没有行业规范。

    小羽佳投资管理有限公司董事长翟焰介绍，小羽佳搬家公司的搬家价格分为3个档次，搬家人员按工作时间收费，不另外加收拆装费、楼层费等费用；保障搬家人员的基本收入，使其在搬家时不带着情绪工作；公司对搬家人员设定估算搬家时间，如果客户投诉故意拖延时间，搬家人员会受到严厉处罚。

    整个搬家行业的全面规范，亟须相关部门、行业协会的引导。

    厦门市家政协会会长杨权礼介绍，厦门目前有家政公司400多家，涉及保姆、保洁、搬家等诸多工种，从业人员估计有3万多人。“搬家行业不规范的现象确实存在，目前厦门市家政协会正与相关主管部门酝酿出台规范家政行业的政策措施，同时开展家政行业培训，促进此行业健康发展。”杨权礼说。

    据了解，厦门市工商局将针对搬家市场展开一系列专项检查，同时在专项整治的基础上，进一步规范搬家服务，督促企业诚信自律，全面提升行业服务水平。厦门市工商局提醒消费者：搬家时不要轻信小广告，要找信誉好、有实力的搬家公司，较好签订书面合同；合同中较好对地点、楼层、价格等作事先说明，以避免产生纠纷；搬运物品结束后，应当场清点物品数量，检查物品是否被损坏；付款后，应当索要消费凭据，以备申诉之需。□曾海林 伊小锐